Der+Macht-Blog

Ich hab emir ein neues Handy geleistet. Dazu habe ich über Vodafon einen Vertrag abgeschloßen. Und zum Handy noch eine Speicherkarte bestellt.
Macht 170€ Zuzahlung.
Aber natürlich wartet ich mit der zahlung bis zur mitteilung "Wir haben noch keinen zahlungseingang verbuchen können. Sicher haben sie das nur vergessen. Bitte überweisen sie..."
Also überwies ich das Geld noch am selben Tag Online.
Sache erledigt.
Sache erledigt? Nicht bei einer so toll großen und toporganisierten Firma wie Vodafon!
Gestern, sprich Dienstag, also zwei Arbeitstage(!) später als die erste Mahnung, kommt eine erneuter Brief von Vodafon.
Aber dieses Mal in einem Ton der Mafia-like war. "Bitte begleichen sie die Rechnung, sonst beauftragen wir ein Inkasso-Unternehmen, das da dann nochmals mindestens 200€ kostet. Außerdem werde wir sie der Schufa melden und sie bekommen dort dann einen Eintrag. Sie können sich das alles ersparen, wenn sie schnellst möglich die Zahlung veranlassen!"
Von dem Brief einwenig eingeschüchtert, versuchte ich mich die nächsten Minuten zwanghaft davon abzuhalten NOCHMALS 170€ zu überweisen, nur um nicht Vodafon zu verärgern.
Aber ich beruhigte mich dann irgendwann wieder. Immerhin HATTE ich ja schon bezahlt! Die Nieten haben das nur noch nicht geschnallt! Also wirklich, man schickt doch nicht im 24 Stunden Rythmus Mahnschreiben raus! Wo sind wir den?
Als währe die Vodafon sowas wie ein Kredithai. "Morgen will ich das Geld oder ich breche dir alle Knochen!"
Soweit sind wir schon gekommen. Wenn es um Werbung geht, wirst du bombardiert mit Pop-up und Videoclips. Aber wenn sie dich an Land gezogen haben (der Vergleich ist geil! wie bei einem Fisch) dann nehmen sie dich aus und verspeissen dich noch bei lebendigem Laib!
Ok, ist sicher nur eine EDV-panne von Vodafon. Aber so einfach auf sich beruhen lassen will ich es auch nicht. Es könnte ja sein, das etwas mit der Überweisung schief lief. Also rufe ich vorsichtshalber mal an und frage nach.
Das habe ich heute morgen getan.
Ein Band.
4 Wahlmöglichkeiten(30sec.). Keine betrifft mein Problem. "Bitte drücken sie jetzt" . Taste 4.
Erneut eine Stimme. 5 Wahlmöglichkeiten(40 sec.). Alles, nur nicht was ich suche. "Bitte drücken sie jetzt". Taste 5.
Schon wieder die Stimme der unbekannten Frau. Weitere 3Wahlmöglichkeiten (20sec.). "Bitte wählen sie jetzt. AH! Also Option 3 -"Informationen über ihren Vertrag"- hört sich gut an. Taste 3 ist gedrückt.
"Bitte geben sie ihre Vodafon-Handy-Nummer ein. Zum Beispiel 0172 123 45..."
?
Ich glaub ich steh im Wald! Naja, was soll´s. Also tippe ich die AUCH NOCH EIN.
"Sie werden sofort mit einem freien Vodafon-Mitarbeiter verbunden."
Aber nicht die nächsten 15 Minuten... Stattdessen erfahre ich alles über Vodafon. Alles über die einzelnen Verträge, Optionen, Zusatzleistungen, Top Angeboten und diverse suventionierte Handys.

"Leider sind alle unsere Servicemitarbeiter beschäftigt. Bitte rufen sie später wieder an."
Wieviel Service-Mitarbeiter hat Vodafon? EINEN ???
Oder ist Vodafon so scheiße das sich ständig nur Leute telefonisch bei denen beschweren möchten?
Sicher sind auch einige dabei, die trotz Zahlung eine Mahnung erhalten haben...

Jetzt saß ich beinahe 20 Minuten am Telefon. Und das Ergebnis ist NULL!
Jetzt muß ich nochmals anrufen. Und weil ich die Zahlenreihenfolge nicht mehr weiß, muß ich mir wahrscheinlich die ganzen Texte erneut anhören. Und vielleicht, IRGENDWANN, lande ich bei einem MENSCHEN. Und das alles nur um "Ist OK! Die Rechnung ist beglichen." mitgeteilt zu bekommen

DAS bringen die in ihrer Werbung nie....