Der+Macht-Blog

Nach dem ich ja am Mittwoch dort angerufen habe und zwei Mal rausgeschmiessen wurde, weil „kein Mitarbeiter frei“ war, habe ich gestern Morgen künnerweise gleich um 6:55Uhr angerufen. Dieses Mal musste ich nur 1 Minute warten, dann hatte ich eine lebende atmende Person am anderen Ende der Leitung.
Ich erklärte ihr, das ich am Dienstag eine Mahnung erhalten hätte, obwohl ich schon am Freitag zuvor bezahlt habe.
Daraufhin wollte sie meine Telefonnummer wissen. Ich wies sie darauf hin, das ich bei der Tipporgie zu Anfang des Anruf, noch bevor ich sie durchgestellt bekommen habe, die Nummer schon eingegeben hätte.
Diese Nummer, meinte sie, würde ihr nicht angezeigt...
Warum muß ich meine Nummer eintippen, wenn dies zur Bearbeitung meines Anliegens überhaupt nicht nötig ist??? Dumme Vodafon!
Ok, nun hat sie also meine Nummer und die sieht den ausstehenden Betrag vor sich. ABER sie kann die bisherige Bearbeitung und den Stand der Ding nicht abrufen, ausser ich teile ihr meine Kennwort mit...
Dummerweise habe ich diese Kennwort aber nicht mehr im Kopf. Ich sage, ich schaue nach und rufe wieder an. Leicht gereizt lege ich also wieder auf und schreibe auf einen Zettel zu meinen Händen „Scheiß Kennwort von Vodafon raussuchen!“

Am Abend, es ist immer noch Donnerstag, entdecke ich einen Brief von Vodafon in meinem Briefkasten. Ah, die Bestätigung der Zahlung des ausstehenden Betrags, denke ich.
WEIT GEFEHLT!!!!
Es ist eine weitere MAHNUNG !!!
Die zweite innerhalb von 7 tagen. Halt es sind eigentlich nur 5, wenn man in Werktagen rechnend.
Also die Mahnungsabteilung scheint zumindest besser besetzt zu sein als ihre Kundenservice und Beschwertenabteilung...
DAS wird in ihn ihrer Werbung auch nie erwähnt!
Heute rufe ich schon wieder bei Vodafon an. Dank der Erfahrung die ich am Tag zu vor gemacht habe, klingelt bei denen das Telefon schon um 6:45Uhr.
Keine 30sec. später habe ich eine nette Dame am Hörer.
Das selbe Spiel wie am Tag zuvor, plus dem Kennwort.
Dann die Info die ich wollte.
Dazu noch mal zur errinnerung: Ich habe einen neuen Vertrag. Dazu bekomme ich eine Handy, muß aber 99,90€ zuzahlen. Außerdem will ich für das Handy einen Speicherkarte. Macht nochmals 64,90€ (oder so). Mehrwertsteuer. 170€.
Die erste Mahnung, am Donnerstag vor einer Woche, belief sich auf 170€. Angegeben wurde eine Rechnungsnummer. Ich benutze die Daten und überwies den Betrag an die angegebenen Bankverbindung. Am Dienstag habe ich die Überweisung überprüft. Sie würde verbucht. Gestern habe ich die Überweisung, die Bankverbindung und die Mahnschreiben miteinander verglichen. Alles stimmte.
Warum bekomme ich dann trotzdem Mahnschreiben ?
Weil, jetzt haltet euch fest, die Artikel (Handy und Speicherkarte) getrennt bearbeitet werden! Der Betrag von 170€ passt weder zu dem Handy alleine, noch zu der Speicherkarte! Also schicken die mir beinahe täglich eine Mahnung und drohen mit Pfändung und Mahnkosten in dreistelligem Bereich!
Jetzt, nach dem ich gesagt habe, das ich den Betrag, wie es auf dem Überweisungsvordruck auch aufgeführt war, zusammen überwiesen habe, habe die das geschnallt.

Toll dieser Service von Vodafon!

Aber zumindest Werbung machen sie gute...

vielleicht hätte ich da vorwarnen müssen. Vodafone, so toll der Service auch ist, aber wenn die nicht rechtzeitig Ihre Kohle sehen, machen die schnell ernst.
Ich hab einen Abbuchungsauftrag, damit keine Überweisung vergessen wird und hatte bis auf eine kleine Ausnahme nie Stress mit denen.
Meine Erfahrungen mit dem Telefonservice von denen (der ist übrigens kostenlos, wenn man vom Vertrags-Handy aus anruft), nette Mitarbeiter und kompetent.
Hab die schon mit allen möglichen Sachen gestresst (Bei der Funktion mein PC im Wap Portal, kann ich da auch 2 Webcams per Remote steuern ...... Ist es möglich, das Wap Portal auch auf dem PC laufen zu lassen und ist es dann auch kostenlos).
Die Beratung war immer so gut (bei besonderen Fragen mit der Technik verbinden lassen, da hocken richtige Profis), dass sie mir auch in den "Verbotenen" Dingen wirklich weiter helfen konnten:

Wie funktioniert dass den Mit dem PC Wap client? Wie ist denn die IP von Vodafone und mit welchem Kennwort verifiziert sich das Handy ->wap.vodafone.de 139.7.29.1 d2/wap *g